(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對海爾商城的投訴稱未收到貨物卻顯示已簽收。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
梁先生稱10月16日下午，本人在海爾商城購買一臺海爾牌洗衣機，用支付寶成功付款，并預(yù)約10月17日下午13:00-18:00期間送貨，訂單號為D16101615355207639。
但在未接到任何電話、短信、郵件的通知，也沒有任何運單信息，未見到貨物的情況下，訂單信息卻顯示10月17日18:03已簽收，并導(dǎo)致無法及時退貨退款。
打客服電話與在線客服均未獲得滿意答復(fù)。
下面為海爾商城顯示信息：本商品已簽收，在國家三包期限7天內(nèi)可以聯(lián)系在線客服后臺添加退款申請，7-15天可以聯(lián)系客服換機，超過三包期限15天之后需維修的直接撥打4006 999 999進行保修！
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”(文/若貝）
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